Wenn ein System einmal läuft, dann läuft es. Wenn dann mal ein Problem auftritt, welches nicht über die Hotline gelöst werden kann, dann benötigen wir einen Zugriff auf das System. Da unsere Kunden aber in den wenigsten Fällen im Nachbarort sind, würde das normalerweise einen Besuch Vor Ort und den damit verbundenen Kosten bedeuten. Für diesen Fall haben wir die Ferndiagnose im Serviceprogramm enthalten. Damit können wir auf den betreffenden Rechner zugreifen und uns so bewegen, als wären wir direkt vor Ort. Auf diesem Wege lassen sich die meisten Sachen lösen.
